Последнее обновление: 19 May 2026
Основной канал: app.excards.io. Мониторинг 24/7. Первый ответ обычно: до 30 минут в рабочие часы, до 2 часов вне рабочих часов.
Встроенный AI-ассистент доступен на каждой странице. Обрабатывает частые вопросы про карты, комиссии, KYC и пополнения. Если не справляется — направляет к живому оператору.
Комплаенс-вопросы — KYC, источник средств, санкционный скрининг — направляйте через чат в приложении app.excards.io с тегом "compliance" в начале сообщения.
Пресс-запросы, партнёрство, интеграции: app.excards.io с тегом "press" или "partnership" в начале.
Законные запросы от правоохранителей, регуляторов и FIU подаются письменно через официальные каналы. Мы отвечаем на верифицированные запросы в сроки, указанные запрашивающим органом.
GDPR-запросы (доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение обработки) — см. раздел 5 Политики конфиденциальности. Канал для запросов предоставляется по запросу.
Физический адрес для юридических уведомлений предоставляется по письменному запросу через канал поддержки. Не публикуется здесь, чтобы ограничить спам и попытки имперсонации.
Мы НЕ используем SMS, WhatsApp, Viber, Signal, Discord DM, email для неинициированных обращений к клиентам. Любое такое сообщение, выдающее себя за ExCards — фишинг. Сообщайте в app.excards.io.
Стандартная поддержка: < 2 часов. Комплаенс: < 24 часов. Пресса / партнёрства: < 3 рабочих дней. Правоохранители: согласно срокам запроса, в остальных случаях — в течение 10 рабочих дней.